PREGUNTAS FRECUENTES

Abrir una cuenta en el casino de Bilucky es rápido y sencillo. Solo tienes que pulsar en el botón “Registrarse” que aparece en la esquina superior y rellenar toda la información solicitada. Una vez realizado lo anterior, recibirás un correo electrónico con un enlace de confirmación en el que deberás hacer clic. Cuando tu cuenta se haya confirmado, podrás comenzar a jugar de inmediato.

La forma más rápida de restablecer tu contraseña es hacer clic en el enlace “He olvidado mi contraseña”. A continuación, recibirás un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña. En caso de que no puedas hacerlo tú mismo/a o no recibas el correo electrónico, ponte en contacto con nuestro amable servicio de soporte a través del chat en línea o enviando un correo electrónico a support@bilucky.com. Lo resolveremos lo antes posible.

La imparcialidad en el juego es esencial para nosotros de forma que nos permita establecer una relación de confianza y duradera con cada cliente. Este es el motivo por el que la mayoría de los juegos que ofrecemos son de imparcialidad comprobable, lo que significa que todos los resultados de los juegos no se alteran y los propios jugadores pueden verificarlos. Además, garantizamos plenamente que todos los juegos cumplan con los requisitos de certificación de Generador de Números Aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés).

Abrir una cuenta en el casino de Bilucky es rápido y sencillo. Solo tiene que hacer clic en el botón “Registrarse” que aparece en la esquina superior y rellenar toda la información solicitada. A continuación, recibirás un correo electrónico con un enlace de verificación en el que deberás hacer clic para verificar tu dirección de correo electrónico. Una vez que tu cuenta se haya verificado, podrás comenzar a jugar de inmediato.

La forma más rápida de restablecer tu contraseña es hacer clic en el enlace “He olvidado mi contraseña”. A continuación, recibirás un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña. En caso de que no puedas hacerlo tú mismo/a o no recibas el correo electrónico, ponte en contacto con nuestro amable servicio de soporte a través del chat en línea o enviando un correo electrónico a support@bilucky.com. Lo resolveremos lo antes posible.

Ponte en contacto con nuestro amable servicio de soporte a través del chat en línea o enviando un correo electrónico a support@Bilucky.com. Lo resolveremos lo antes posible.

Lamentablemente, no podrás cambiar tu dirección de correo electrónico tras el registro.

Lamentablemente, no lo permitimos. Los usuarios pueden registrar únicamente una cuenta por usuario/ IP/ ordenador/ domicilio.

Solo tienes que iniciar sesión, ir a tu perfil personal en “Mi cuenta”, hacer clic en el botón “Añadir divisa” y seleccionar una divisa del menú desplegable.

Tras añadir otra divisa, solo tienes que hacer clic en “Seleccionar” junto a la divisa que quieras que sea la divisa activa.

Tanto los depósitos como las retiradas pueden realizarse en las siguientes divisas: EUR, USD y criptomonedas. Otro método de pago que aceptamos es bitcoins, para que puedas disfrutar de transacciones instantáneas, seguras y sencillas.

Lo creas o no, ¡los depósitos son superrápidos! Puedes comenzar a jugar a todos nuestros juegos justo después de depositar.

Todo dependerá de la divisa y el método que elijas. Algunos de ellos son gratuitos, pero otros pueden conllevar una pequeña tasa. Visita nuestra página Pagos para consultar más información.

La cantidad mínima para depósitos es de €10 $/20 €. La cantidad mínima que puedes retirar es de 10 €. Visita nuestra página Pagos para consultar más información.

Nuestro objetivo es proporcionar el mejor servicio de pago. Y, para ello, todas tus solicitudes de retirada se procesarán muy rápido, si bien en algunos casos es posible que se necesite más tiempo (hasta 12 horas). Visita nuestra página Pagos para consultar más información.

Lo primero que puedes hacer es comprobar que la transacción se completó correctamente. Puedes hacerlo fácilmente visitando BlockChain.info. Como alternativa, puedes ponerte en contacto con nuestro amable servicio de soporte a través del chat en línea o enviando un correo electrónico a support@bilucky.com. Haremos todo lo posible por resolverlo a la mayor brevedad.

Los bonos son dinero extra que se añade a tu saldo. Los importes de los bonos dependerán de los términos de la promoción, y todos los jugadores deberán cumplir requisitos de apuesta antes de poder cobrarlos.

Solo tienes que iniciar sesión, ir a “Mi cuenta” y pulsar en la pestaña “Bonos”. Aquí se mostrará toda la información relativa a los bonos activos y sus respectivos requisitos de apuesta. Si necesitas más indicaciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro amable servicio de soporte a través del correo electrónico o el chat en línea.

Para poder optar a tu bono de bienvenida, debe realizar un depósito de al menos 20 €. Cuando realices el depósito no olvides marcar la casilla “Sí, quiero un bono de depósito”. El bono se añadirá a tu cuenta de forma automática tan pronto como tu depósito se haya procesado correctamente.

Los diferentes juegos de casino contribuyen de forma distinta para cumplir con los requisitos de apuesta. Visita nuestra página Términos y condiciones de los bonos para obtener más detalles.

Visita nuestra página Términos y condiciones de los bonos para obtener más detalles.

La imparcialidad en el juego es esencial para nosotros de forma que nos permita establecer una relación de confianza y duradera con cada cliente. Este es el motivo por el que la mayoría de los juegos que ofrecemos son de imparcialidad comprobable, lo que significa que todos los resultados de los juegos no se alteran y los propios jugadores pueden verificarlos. Además, garantizamos plenamente que todos los juegos cumplan con los requisitos de certificación de Generador de Números Aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés).

¡Claro! El casino de Bilucky ofrece a sus clientes la posibilidad de jugar solo para divertirse. Esta función no solo te permite jugar sin arriesgarte a perder dinero, sino que te ofrece la oportunidad de convertirte en un jugador experimentado y habilidoso con la confianza suficiente para jugar apostando dinero real.

En caso de que tengan lugar problemas técnicos durante el juego, alguna de tus rondas de juego puede permanecer inacabada. No obstante, por lo general, la ronda se jugaría en el servidor y las ganancias, si las hubiera, se pagarían en tu cuenta.

Debes tener instalado Java y la versión más reciente de Flash en tu ordenador si quieres jugar en el casino de Bilucky. Puedes descargar Java aquí: http://java.com/; y Flash aquí: http://get.adobe.com/flashplayer/ de manera gratuita.
Si sigue sin funcionar, es posible que hayas perdido la conexión a internet. En tal caso, te recomendamos limpiar la caché o eliminar las cookies, reiniciar el navegador u ordenador, e intentarlo de nuevo. Si después de realizar los pasos indicados anteriormente el problema continúa, ponte en contacto con nuestro servicio de soporte.

Una captura de pantalla es una instantánea de lo que sea que se esté mostrando en la pantalla de tu ordenador en ese momento. Se guarda como un archivo y se puede descargar y adjuntar a los correos electrónicos de forma sencilla.
Para realizar una captura de pantalla en Windows, sigue estos sencillos pasos:
1) Haz clic en la ventana que quieras capturar. Mantén pulsada la tecla Alt y pulsa en la tecla Impr Pant. La tecla Impr Pant está en la esquina superior derecha del teclado (según el tipo de teclado que estés usando, los nombres de las teclas pueden variar ligeramente).
2) Haz clic en Inicio, Accesorios y, a continuación, haz clic en Paint.
3) En la ventana Paint, haz clic en Editar y luego en Pegar.
4) Cuando la imagen aparezca en la ventana Paint, haz clic en Archivo y después en Guardar como.
5) En el cuadro de diálogo de Guardar como, en el recuadro para el nombre del Archivo, escribe un nombre para la captura de pantalla y después haz clic en Guardar.
6) Envía el archivo como documento adjunto a la dirección de correo electrónico support@bilucky.com, incluyendo información adicional sobre el error. Como alternativa, puedes enviar un enlace a la imagen cargada mientras chateas con un agente de soporte en el chat en línea:
1) Abre el navegador y escribe http://postimage.org/
2) Ve a http://postimage.org/
3) Elige la opción: Seleccionar archivos para cargar:
4) Busca el archivo guardado y cárgalo
5) Asegúrate de elegir el tamaño 1600-1200
6) Copia el primer enlace de la lista y envíanoslo
Apreciamos tu colaboración, puesto que esto nos ayuda a resolver tus problemas con más rapidez y eficiencia.

En caso de que tengan lugar problemas técnicos durante el juego, alguna de tus rondas de juego puede permanecer inacabadas. Para finalizar el juego, solo dirígete a la página “Mi cuenta”, desplázate hasta la zona de Juegos Inacabados y haz clic en el enlace “Cancelar”.

Por supuesto. Nuestro sitio web se ejecuta mediante cifrado SSL de 128 bits (en español, capa de puertos seguros) y usamos el protocolo PGP para garantizar que la transferencia de datos confidenciales se realice de manera completamente segura. Podemos asegurarte que los números de tarjetas de crédito y datos personales estarán bajo la fiable protección de los mejores profesionales.

Sí, se te pedirá que verifiques tu cuenta tras tu solicitud. Una vez que recibamos una solicitud, dispondrás de dos semanas para completar la verificación.

Carga todos los documentos necesarios directamente en tu perfil personal. Una vez que se haya registrado, dirígete a la página Documentos para cargarlos. Ten en cuenta que el tamaño máximo de archivo es 2MB. Los formatos de archivo aceptados son bmp, jpeg, jpg, png.

Puedes comprobar el estado de tus documentos en la misma página donde los cargaste, es decir, en tu Perfil Personal. Solo tienes que elegir la pestaña Documentos para verlo.

Sí, puedes hacerlo. Te ofrecemos la posibilidad de reabrir tu cuenta una vez transcurrido cierto periodo de tiempo. Para ello, ponte en contacto con nuestro amable servicio de soporte a través del chat en línea o enviando un correo electrónico a support@bilucky.com. Lo tramitaremos lo antes posible.

Sí, puedes cerrar tu cuenta para siempre. Recuerda que no podrás reabrirla ni crear una nueva cuenta en el casino de Bilucky. Para cerrar tu cuenta de forma permanente, ponte en contacto con nuestro amable servicio de soporte a través del chat en línea o enviando un correo electrónico a support@bilucky.com. Lo resolveremos lo antes posible.