POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En vigor desde el: 02/10/2024
Última actualización: 02/10/2024
DISPOSICIONES GENERALES
Como responsable del tratamiento de los datos, tenemos la obligación legal de conformidad con las normativas del juego de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y suministrarles servicios suplementarios. En esta Política de Privacidad se explican cuáles son los datos personales que recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.
Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio Web, confirmas que das tu consentimiento a esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no deseas suministrarnos la información personal que requiramos, por favor, no uses este sitio web.
Ten en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre tú y la Empresa. Es posible que de forma periódica realicemos modificaciones en esta Política. Si bien haremos todo lo posible por notificarte cualquier cambio, te recomendamos que consultes con frecuencia esta Política de Privacidad. El uso continuado del Sitio Web o de los servicios constituirá tu consentimiento a la Política de Privacidad.
QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS
La Información Personal que podemos solicitar para su uso y tratamiento puede incluir, sin limitarse a:
a) cualquier dato que nos proporciones al rellenar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro que puedas enviar con posterioridad a través del Sitio Web o el correo electrónico (p. ej., nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico o número de teléfono);
b) correspondencia intercambiada con nosotros a través del Sitio Web, el correo electrónico, chat en línea o a través de otros medios de comunicación;
c) todo el historial de transacciones de la Cuenta del Jugador, ya sea que tenga lugar a través de los Sitios web o a través de otros medios de comunicación;
d) inicios de sesión en el sitio web y sus datos, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación geográfica de IP, datos del dispositivo o navegador, registros web, registros de actividad y cualquier otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
e) documentos y pruebas que podamos solicitar dentro de lo razonable para verificar tu cuenta, procesar depósitos o retiradas y para realizar controles antifraude (por nuestra propia iniciativa o porque así lo requiera la legislación vigente). Dichas pruebas pueden incluir copias escaneadas del pasaporte, nóminas, extractos bancarios, etc.;
f) participación en encuestas o en cualquier otra evaluación de clientes que pueda llevarse a cabo ocasionalmente.
CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN
Procesamos la Información Personal que recopilamos de ti con el fin de suministrar nuestros servicios. En particular, usaremos tus datos para los fines indicados a continuación:
a) procesar tus apuestas y transacciones. Esto incluye el uso que haces de la tarjeta de crédito y los sistemas de pago online;
b) proporcionarte servicios de juego y otros servicios suplementarios que buscas en nuestros Sitio Web;
c) ofrecer soporte al cliente, como asistencia en la configuración y gestión de la cuenta;
d) identificar y llevar a cabo las comprobaciones de verificación necesarias;
e) suministrar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o proporcionar información promocional de nuestros socios, colaboradores y afiliados seleccionados (solo con el consentimiento expreso de los jugadores para recibir dicho tipo de material publicitario);
f) cumplir con las obligaciones legales, lo que incluye cumplir con las leyes sobre el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo;
g) monitorizar e investigar transacciones con el fin de prevenir el fraude, términos abusivos, blanqueo de capitales y cualquier otra actividad de juego irregular o ilegal;
h) analizar las tendencias de los clientes mediante evaluaciones de estudio de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre se podrá optar por no participar);
i) llevar a cabo investigación y análisis estadístico de datos agregados.
COMUNICACIÓN DE MARKETING
A menos que hayas elegido no recibir material de marketing, podremos usar tu Información Personal, incluida tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono, para enviarte comunicaciones de marketing en relación a productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios empresariales, como proveedores de juegos de casino.
En el momento que decidas dejar de recibir dicho material publicitario y de marketing, puedes cancelar la suscripción en la configuración de tu Cuenta de Jugador o poniéndote en contacto con el equipo de soporte en support@bilucky.com
Asimismo, ten en cuenta que al aceptar cualquiera de las ganancias o premios de uno de nuestros concursos, das tu consentimiento para el uso de tu nombre o apodo con fines promocionales o publicitarios sin compensación adicional, excepto en aquellos casos prohibidos por ley.
OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
No recopilaremos ninguna Información Personal sobre ti sin tu conocimiento. No obstante, podremos recopilar ciertos datos sobre ti donde los hubieras proporcionado al usar nuestros servicios o al interactuar con nosotros.
Asimismo, podremos recibir legalmente cierta Información Personal de vendedores y proveedores de servicios online, como de empresas de lucha contra el fraude. Además, tenemos derecho a usar los servicios de proveedores terceros para ofrecer soporte técnico, así como para procesar tus transacciones online y suministrar contenido de juego.
Comprende que podremos tener acceso a cualquier información que puedas suministrar a dichos vendedores, proveedores de servicios y servicios comercio electrónico de terceros. Te garantizamos que haremos uso y protegeremos cualquier Información Personal obtenida de este modo, según lo establecido en esta Política. Cualquier información que proporciones solo se dará a conocer a terceros ajenos a la Empresa de conformidad con lo dispuesto en esta Política de Privacidad, y daremos todos los pasos necesarios para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios de terceros protejan siempre tu información privada.
DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Podremos pasar información que nos hayas facilitado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las respectivas filiales de estas empresas, así como otras empresas con la que podamos hacer negocios y mantener acuerdos necesarios. El tratamiento de datos de tu información podrá llevarlo a cabo la Empresa u otra entidad de nuestro grupo de empresas, que podrá usar un tercero para cumplir con las necesidades de tratamiento de datos.
Los empleados de la Empresa, más específicamente el responsable encargado de la lucha contra el blanqueo de dinero, analistas de pagos y de lucha contra el fraude, agentes del servicio de soporte al cliente, miembros del equipo de retención de clientes, gerentes de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también podrán tener acceso a tu Información Personal con el fin de realizar sus tareas y proporcionarte asistencia.
Aquellos de nuestros empleados que tengan acceso a, o estén asociados con el tratamiento de la información personal del jugador, habrán firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador de acuerdo a las leyes de juego, protección de datos y privacidad aplicables.
COMUNICAR DATOS A TERCEROS
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Podremos dar a conocer tu información personal cuando así lo requiera la ley, normativa o cualquier orden judicial o citación legal. También podremos comunicar información personal a una agencia reguladora o servicios policiales si lo consideramos necesario para proteger los intereses legítimos de la Empresa, sus clientes o un tercero. Los datos personales solo pueden comunicarse a terceros en los casos siguientes:
a) donde así lo exija la ley;
b) para cumplir con nuestras obligaciones y responsabilidades legales y reglamentarias ante las correspondientes autoridades de reglamentación y de concesión de la licencia, así como todas nuestras obligaciones y responsabilidades debidas bajo cualquier otra normativa aplicable y ante cualquier otra agencia reguladora aplicable en otras jurisdicciones;
c) cuando la Empresa considere que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad del jugador o de la Empresa, o la seguridad de otros, para investigar el fraude o responder a la solicitud de un gobierno;
d) si nuestros proveedores de servicios de marketing necesitan los datos para llevar a cabo sus funciones;
e) a cualquier otro tercero;
Usamos terceros para el tratamiento de datos personales limitados que actúen en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios dan soporte al Sitio Web, especialmente en lo relacionado con alojamiento y operación de sitios web, marketing, análisis, mejora del sitio web y envío de boletines de noticias por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos Personales al destinatario se realice de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable.
Nuestros sitios web también podrán incluir funciones de redes sociales (p. ej., los botones “Compartir” o “Me gusta”). Estas funciones serán provistas por plataformas de redes sociales de terceros tales como Facebook. Cuando los datos se recopilen de esta forma, su tratamiento se regirá por la política de privacidad de la correspondiente plataforma de redes sociales.
Además de lo anterior, también podemos comunicar datos personales si adquirimos un nuevo negocio. Si la Empresa sufre modificaciones en su estructura como una fusión, adquisición por otra empresa o adquisición parcial, lo más probable es que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o traspaso. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de que les afecte tal traspaso de datos personales.
Tenga en cuenta que nuestro contenido puede estar vinculado a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y tratamiento de datos independientes.
CONSERVACIÓN DE DATOS
Tal y como se indica en nuestros Términos y Condiciones, tanto tú como el Casino, pueden decidir cerrar tu Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de tu cuenta, conservaremos tus datos personales en un registro por el tiempo que así lo requiera la ley. Estos datos solo se utilizarán cuando así lo requieran las autoridades competentes en casos de comprobaciones relacionadas con registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales o investigaciones de cualquier otra actividad ilegal.
Además, también anonimizaremos derivados de tus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing donde no se tomen decisiones automatizadas.
Debes tener en cuenta que, debido a las normativas en materia de lucha contra el blanqueo de capitales, estamos obligados a conservar los datos personales que los jugadores suministraron durante el registro y cualquier dato transferido durante el periodo operativo de una Cuenta de Jugador durante un mínimo de cinco años a partir de la última transacción o cierre de cuenta del jugador.
SEGURIDAD DE TUS DATOS
Por la presente, reconocemos que, al recopilar y tratar tu Información Personal con el fin de gestionar tu Cuenta de Jugador, estamos vinculados por estrictas disposiciones legales en materia de protección de datos personales.
Por consiguiente, intentaremos proteger tu información personal y respetar tu privacidad de acuerdo a las mejores prácticas de la industria y las normativas aplicables. Al estar comprometidos con ofrecer servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar la seguridad de todos los datos que nos hayas enviado.
A las Cuentas de los Jugadores solo puede accederse con el ID y contraseña únicos del jugador. También puedes establecer la autenticación en 2 pasos (2FA) como medida de protección adicional ante el uso no autorizado de tu cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu información de inicio de sesión y asegurarte de que ninguna otra persona tenga acceso.
POLÍTICA DE COOKIES
Cuando visitas el Sitio Web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre tu visita, como tu navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación puede realizarse de manera conjunta con nuestros socios y proveedores de plataformas. Podremos recibir de ellos datos generales de uso y demográficos de las visitas a nuestro Sitio Web. No utilizamos información recopilada de forma automática para identificarte personalmente sin que se recabe el consentimiento específico.
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