Términos y condiciones

TÉRMINOS GENERALES

Los Términos y condiciones estipulados a continuación se aplican a partir del 15/07/2024. Antes de usar el sitio web bilucky.com, lee detenidamente estos Términos y Condiciones. El hecho de utilizar el sitio web implica tu aceptación de dichos Términos y Condiciones.

En caso de que los Términos y Condiciones estén disponibles en otros idiomas, siempre prevalecerá el inglés.

Cambios en los términos y condiciones

En vigor desde el: 15/07/2024
Última actualización: 15/07/2024

El Casino se reserva el derecho de cambiar de forma unilateral estos Términos y Condiciones cuando tal necesidad tenga lugar. Haremos todo lo posible por notificar a nuestros jugadores cualquier cambio significativo por correo electrónico. Si bien, recomendamos a todos los jugadores que visiten la página con regularidad y comprueben posibles cambios.

Quién puede jugar

El sitio web acepta jugadores solo de aquellos países y regiones geográficas donde el juego online esté legalmente permitido.

Solo tú eres responsable de determinar si el acceso o uso del sitio web cumple con las leyes aplicables en tu jurisdicción, y nos garantizas que el juego no es ilegal en el territorio en el que resides.

Cualquier reclamación que realices a la Empresa, por la causa que sea, en relación con lo mencionado anteriormente se considerará nula y no se aceptará.

Los jugadores de Bielorrusia, Chipre, Curaçao, Estados Unidos de América, Estonia, Georgia, Israel, Letonia, Lituania, Malta y Polonia, no tienen permitido jugar con dinero real para apostar en los juegos del casino de Bilucky. El Casino no puede garantizar el correcto procesamiento de las retiradas o reembolsos en el caso de que el jugador incumpla esta política de países restringidos. Además, ten en cuenta que los jugadores de Canadá no tienen permitido jugar a los juegos NYX (NextGen).

El sitio web solo acepta a jugadores adultos (edad mínima de 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad especificada en la jurisdicción en la que residan como apta para jugar online. Es responsabilidad exclusiva del jugador investigar sobre las leyes y regulaciones existentes de la jurisdicción en cuestión en lo referente a límite de edad para jugar online.

Ningún bono estará disponible para jugadores de Suecia, incluyéndose la participación en ningún tipo de programa promocional, recepción de premios VIP, ni intercambio de puntos de compensación.

Los jugadores de Finlandia no cumplen con los requisitos para acceder a bonos basados en depósitos.

La Empresa se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad al jugador, limitando el acceso al sitio web o suspendiendo las cuentas de aquellos jugadores que no cumplan con este requisito.

Cuando juegas a slots de casino desarrolladas por NetEnt, se aplicará también la política de privacidad de NetEnt. Puede consultarse aquí: NetEnt POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

DIVISAS ACEPTADAS:

El sitio web permite jugar con las siguientes DIVISAS: EUR, USD, GBP y criptomonedas

Tasas e impuestos

El jugador es plenamente responsable de pagar todas las tasas e impuestos que se apliquen a sus ganancias de conformidad con las leyes de la jurisdicción donde resida. Si un usuario hizo un depósito y no realizó ninguna apuesta, nos reservamos el derecho de cubrir nuestras tasas en caso de que el usuario solicite una retirada.

Todos los depósitos deben apostarse x3 antes de retirarse.

Reglas de los juegos

El jugador confirma que conoce y entiende las reglas de los juegos ofrecidos por el sitio web. Es responsabilidad del usuario conocer el porcentaje de pago de cada juego.

Disponibilidad de los juegos

Ten en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones, según lo requerido por las políticas de los proveedores de juegos que pueden cambiar ocasionalmente.
Usar VPN para evitar el bloqueo del proveedor está estrictamente prohibido y puede llevar a la confiscación de las ganancias.

1. Restricción absoluta
NetEnt no permitirá que los juegos de casino de NetEnt sean suministrados a ninguna entidad que opere en ninguna de las jurisdicciones siguientes (independientemente de si los juegos de casino de NetEnt han sido suministrados por la entidad en esa jurisdicción) sin las correspondientes licencias. Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, Dinamarca, España, Estados Unidos de América, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.

2. Territorios de juegos con marcas en la lista negra
Los siguientes juegos de la marca NetEnt tienen algunas restricciones adicionales además de los territorios de la lista negra indicados anteriormente:
2.1 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Planet of the Apes no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.
2.2 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Vikings no debe ofrecerse en las siguientes jurisdicciones:
Azerbaiyán, Birmania, Camboya, Canadá, China, Corea del Sur, Estados Unidos de América, Francia, India, Laos, Malasia, Papúa Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía y Ucrania.
2.3 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Narcos no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
Indonesia, Corea del Sur.
2.4 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Street Fighter no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
Anguilla, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasil, Corea del Sur, Canadá, China, Chile, Columbia, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, El Salvador, Estados Unidos de América, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Isla Clipperton, Isla de Navaza, Isla de San Martín, Islas Caimán, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes Estadounidenses, Islas Turcas y Caicos, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Surinam, Uruguay y Venezuela.
2.5 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Fashion TV no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
Cuba, Jordania, Turquía, Arabia Saudí.

3. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse y The Invisible Man) solo pueden jugarse en los siguientes territorios:
Alemania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Georgia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Liechtenstein, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Turquía y Ucrania.

Los jugadores de Canadá no cumplen con los requisitos para jugar a los juegos de NYX.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

El jugador es consciente del hecho de que jugar en el sitio web puede llevar a perder dinero. La Empresa no es responsable de ningún posible daño financiero que derive del uso del sitio web.
La Empresa está tomando medidas eficaces para proteger los datos privados de los jugadores de cualquier uso no autorizado y solo los pone a disposición de terceros involucrados en el suministro de los servicios de juego en el sitio web. Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa no se hace responsable de cómo sea tratada la información por terceros, por ejemplo, afiliados o proveedores de software de terceros. El tratamiento de los datos privados de los jugadores por parte de terceros está sujeto a los términos y condiciones de dichos terceros, si los hubiera.

La Empresa no es responsable de ningún hardware o software, defectos, conexiones de internet inestables o pérdidas de conexión, ni de ningún otro error técnico que pueda limitar el acceso del jugador al sitio web o impedir que se interrumpa el juego.

En el improbable caso de que confirmemos que una apuesta o un pago se realizó por error, la Empresa se reserva el derecho a cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o a corregir el error llevando a cabo otra valoración de todas las apuestas en los términos correctos que deberían haber estado disponibles en el momento en el que se realizó la apuesta en ausencia del error.

Si el Casino transfiriere erróneamente a tu Cuenta de Jugador un bono o ganancias que no te pertenecen, ya sea por un problema técnico, error en las tablas de pago, error humano o de otro tipo, la cantidad y/o las ganancias de dicho bono seguirán siendo propiedad del Casino y se deducirán de tu Cuenta de Jugador. Si has retirado fondos que no te pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, el importe pagado erróneamente (sin perjuicio de otros recursos y acciones disponibles por ley) incurrirá en una deuda con nosotros. En el caso de una transferencia incorrecta, estás obligado a notificárnoslo de inmediato por correo electrónico.

El Casino, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicios:

no garantizan que el software ni el sitio web sean adecuados para el uso al que estaban destinados;
no garantizan que el software ni el sitio web no contengan errores;
no garantizan que se pueda acceder sin interrupciones al sitio web ni a los juegos;
no serán responsables de ninguna pérdida, coste, gasto o perjuicio, ya sean directos, indirectos, especiales, emergentes, accesorios o de otro tipo, que deriven del uso que hagas del Sitio Web o de tu participación en los juegos.

Por la presente, aceptas eximir de responsabilidad e indemnizar al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios de cualquier coste, gasto, pérdida, perjuicio, reclamaciones y responsabilidades por la causa que sea, que puedan derivar del uso que hagas del Sitio Web o de tu participación en los Juegos.
Reconoces que el Casino será el que tome la decisión final sobre si has incumplido los Términos y Condiciones del Casino de tal forma que resulte en que se te impida, de forma temporal o permanente, participar en el Sitio Web.

USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR

Cada jugador puede crear solo una cuenta personal de usuario. Si un jugador crea varias cuentas de usuario puede conllevar la cancelación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos. Ten en cuenta que el casino se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reembolso de fondos en caso de detectarse una cuenta duplicada. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta de usuario ni permitirá a terceros, incluidos, entre otros, menores, usar el sitio web en su nombre. El sitio web solo puede usarse para fines personales y no para ningún tipo de beneficio comercial. El uso de un lenguaje obsceno u ofensivo, así como cualquier información comercial o promocional, queda prohibido en el campo “Apodo” del perfil del jugador. Si se detecta cualquier incumplimiento, los miembros del servicio de soporte o cualquier otro miembro del personal de la Empresa podría sustituir el contenido incluido en el campo “Apodo” por algo más neutro. En caso de incumplimientos reiterados, la cuenta del jugador puede quedar bloqueada y confiscarse todos los fondos. Cualquier devolución, ganancia o bono ganado por el jugador o acumulado durante el tiempo en el que la Cuenta Duplicada estaba activa, podremos reclamarlo y los jugadores se comprometen a devolvernos a demanda cualquiera de los fondos que han sido retirados de la Cuenta Duplicada.

Nos reservamos el derecho de realizar una llamada telefónica al número proporcionado en tu cuenta de usuario que, a nuestra propia discreción, puede ser parte necesaria del procedimiento Conozca a su cliente (KYC). Hasta que la cuenta esté completamente verificada, la cuenta y/o cualquier acción en la cuenta podrá cancelarse. Haremos todo lo razonablemente posible por tratar de comunicarnos contigo en relación a la retirada de los fondos, pero si, en dos (2) semanas a partir de la fecha de solicitud de retirada, no lo conseguimos (por correo electrónico ni por teléfono), la cuenta se bloqueará dado que no habrás superado el procedimiento KYC.

POLÍTICA DE LUCHA CONTRA EL FRAUDE

La Empresa tiene una estricta política de lucha contra el fraude. Si se sospecha que el jugador ha realizado acciones fraudulentas como, entre otras:

participar en cualquier tipo de confabulación con otros jugadores;
desarrollar estrategias para ganar de manera desleal;
llevar a cabo acciones fraudulentas contra otros casinos online o proveedores de pago;
realizar procedimientos de contracargos con una tarjeta de crédito o denegar pagos realizados;
declararse en quiebra en su país de residencia;
proporcionar información incorrecta sobre sus datos personales durante el registro;
juego de ruleta de bajo riesgo en el que el jugador apuesta importes iguales para ambos negro/rojo o par/impar cubriendo 25 o más de los 37 números de la mesa (realizar apuestas a solo negro/rojo cubre 36 de 37 posibles números);
hacer otro tipo de trampas.

La Empresa se reserva el derecho de cancelar la cuenta del usuario y suspender todos sus pagos. Esta decisión será a entera discreción de la Empresa y se notificará o informará al jugador de los motivos de tales acciones. Asimismo, la Empresa se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores de dichas acciones fraudulentas realizadas por el jugador.

En el caso de un contracargo, el casino se reserva el derecho a:

cobrar al jugador un importe equivalente en los fondos del saldo disponible del jugador para compensar cualquier daño o gasto resultante del contracargo;
reclamar daños adicionales y pérdidas financieras al jugador comunicándose con este mediante uno de los métodos proporcionados durante el proceso de registro (teléfono, correo electrónico, etc.);
cerrar la cuenta del jugador y/o descartar cualquier ganancia ganada como resultado de dicha acción o intento de realizar dicha acción.

La administración del casino se reserva el derecho de llamar a sus jugadores si lo considera parte necesaria de la verificación. La cuenta no se verificará y las ganancias no se procesarán hasta tener lugar una conversación con el gerente (la llamada se realizará al número de teléfono suministrado en la cuenta del jugador). En caso de que el número de teléfono no sea válido o falte, si hay motivos para sospechar de fraude, el casino se reserva el derecho de cancelar la cuenta y confiscar las ganancias. Si el jugador no pasa el procedimiento en dos semanas, la cuenta se cerrará de forma permanente y se confiscarán las ganancias. Dichas acciones pueden ayudar a reducir las acciones fraudulentas y evitar prácticas negativas en el futuro. En caso de que el jugador tenga una cuenta duplicada con bonos, o el mismo ID, o haya utilizado varias cuentas con el mismo navegador, o el mismo esquema de juego en ambas cuentas, el casino se reserva el derecho de cancelar tales cuentas y retener las ganancias. Si un cliente hace uso de los giros gratis de registro al tiempo que su país es diferente al de su dirección IP, la administración del casino se reserva el derecho de cancelar dichas cuentas y retener las ganancias con el fin de evitar prácticas negativas en el futuro. Si se sospecha que un cliente o grupo de clientes han abusado de una promoción, el casino de Bilucky se reserva el derecho a anular el bono y cualquier ganancia.
Abusar de una promoción quiere decir:

realizar un máximo de apuestas permitidas en juegos de alta varianza con el fin de aumentar el saldo;
disminuir el importe de apuesta tras conseguir un buen premio y cambiar a un juego de baja varianza;
realizar depósitos con promociones de solo bonos sin depósitos;
la relación de bonos del cliente (depósitos: bonos) es superior al 50 %.

El Casino no permitirá en modo alguno el juego con ventaja. Cualquier jugador que intente conseguir ventaja de ofertas de bienvenida del casino o de otras promociones, acepta que la Empresa se reserva el derecho de anular bonos y cualquier ganancia procedente de dichos bonos, por los motivos siguientes:

usar tarjetas robadas;
contracargos;
crear más de una cuenta para obtener ventaja de promociones del casino;
proporcionar datos de registro incorrectos;
realizar cualquier otra acción que pueda perjudicar al Casino.

El Casino se reserva el derecho de cerrar tu Cuenta de Jugador y reembolsarte el importe de tu saldo de cuenta, sujeto a una deducción de los correspondientes cargos de retirada, a la entera discreción del Casino y sin obligación de indicar un motivo o dar aviso previo. El Casino se reserva el derecho de retener pagos, si existen sospechas o evidencias de que el sistema de casino se ha manipulado. Se iniciarán acciones penales contra cualquier usuario o cualquier otra persona que haya manipulado el sistema de casino o intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho de finalizar o cambiar cualquier juego o evento ofrecido en el Sitio Web.

Con el fin de verificar la cuenta del jugador, la administración del casino puede solicitar documentos (documentos de identidad, sistemas de pago, facturas de servicios, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados anteriormente, el casino se reserva el derecho de solicitar una verificación por vídeo en la que el jugador muestre sus documentos.

Si tienes conocimiento de cualquier posible error o inexactitud en el software, aceptas abstenerte de aprovecharte de esta circunstancia. Asimismo, aceptas informar de inmediato al Casino acerca de cualquier error o inexactitud. Si no cumples con tales obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación plena de todos los costes relacionados con el error o la inexactitud, incluidos aquellos costes en los que se incurra en relación al respectivo error/inexactitud y la falta de notificación.
Cualquier depósito debe apostarse 3 veces (el jugador debe realizar apuestas tres veces la cantidad de su depósito) antes de poder retirar los fondos relacionados con dicho depósito. En el caso de que se hayan realizado varios depósitos sin realizarse ninguna actividad de juego, el jugador tendrá que apostar la cantidad total de dichos depósitos antes de poder realizar retiradas. De otro modo, el casino se reserva el derecho, a su entera discreción, de cobrar una comisión por el procesamiento de los depósitos y la retirada solicitada.

El Casino no es una institución financiera y, por tanto, no debe considerarse como tal. Tu cuenta no tiene intereses y no se ofrecerán en ningún momento servicios de cambio ni conversión (incluido el cambio de criptomonedas a divisas fiduciarias).

DEPÓSITOS

Ten en cuenta que la cantidad mínima de depósito es tr $10/20€. La cantidad máxima de depósito dependerá del método de pago que decidas utilizar.

Está prohibido el uso de pagos de terceros. Debes realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias VISA/MasterCard, los sistemas de pago Skrill/NETELLER u otros métodos de pago registrados a tu nombre. Si, durante las comprobaciones de seguridad, determinamos que has incumplido esta condición, se procederá a la confiscación de tus ganancias y el depósito original se devolverá al propietario de la cuenta de pago.

Bilucky tampoco será responsable de la pérdida de fondos depositados desde cuentas de terceros.

Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de las criptomonedas, no se pueden aplicar límites de depósito a dichos depósitos. Si desea limitar sus apuestas en el casino, utilice cualquier otra opción disponible.

POLÍTICA DE RETIRADAS

La cantidad mínima de retirada es de 10 USD/EUR y criptomonedas. La cantidad máxima de retirada dependerá del método de pago que decidas utilizar. Si la cantidad solicita para la retirada supera el límite de un sistema de pago en particular, la retirada de la cantidad se hará a plazos. Tus retiradas se procesarán lo antes posible, no obstante, ten en cuenta que algunas opciones de pago tardan hasta 3 días en procesar las solicitudes de retirada.

Si has realizado un depósito a través de una tarjeta de débito o crédito y la cantidad de la retirada es igual o inferior a la depositada, nos reservamos el derecho de devolver la cantidad de la retirada a la tarjeta de crédito o débito. Si la cantidad es superior a la depositada, se pagará la diferencia a través de un método alternativo de pago. El Casino se reserva el derecho de comprobar tu identidad antes de procesar pagos y de retener cualquier reembolso o retirada durante el tiempo necesario para realizar tal comprobación. En caso de que proporcione datos personales falsos, la retirada puede rechazarse y ponerse fin a la Cuenta del Jugador, situación de la que se te informaría por correo electrónico.

Es posible que se requiera que el Casino informe a los organismos reglamentarios pertinentes de acciones del jugador.

El sitio web admite pagos a través de transacciones de crédito original (OCT) de Visa y a través de transacciones de pago de Mastercard. Otros requisitos son que la correspondiente tarjeta de crédito no sea una tarjeta de crédito corporativa y se haya emitido en un país aceptado.

Para Visa, no se aceptan los siguientes países: Australia, Corea, Estados Unidos, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Malasia, Singapur.

Para Mastercard, se aceptan los siguientes países: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, España, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Reino Unido, República Checa, San Marino, Suecia, Suiza y Turquía.

Ten en cuenta que, incluso para los países aceptados, la Empresa no puede garantizar que se pueda realizar correctamente el procesamiento de un pago de tarjeta de crédito en todos los casos, puesto que las tarjetas de crédito emitidas por bancos pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su entera discreción.

Ten en cuenta que la divisa en la que operamos a nivel interno en el sitio web es el euro. Si realizas transacciones en otras divisas, la cantidad deducida de tu tarjeta de crédito puede ser ligeramente superior que la mostrada en el momento de la transacción debido a la conversión de divisas por parte de tu banco y del sistema de procesamiento de pagos de la Empresa. El casino, a su entera discreción, puede eliminar una divisa específica tras dar un aviso previo al jugador de 7 días naturales. Tras ello, el saldo se convertirá a euros. Cualquier solicitud pendiente o de retirada tras esta notificación tendrá lugar en euros o en cualquier otra divisa que esté actualmente disponible por el PSP y el casino.

Acepta que, en casos excepcionales, las retiradas a través de transferencias bancarias pueden estar sujetas a cargos adicionales por parte de bancos intermediarios. En dichos cargos no tiene influencia alguna el Casino y están limitados al equivalente de 16 EUR.

La Empresa se reserva el derecho de comprobar la identidad del jugador antes de procesar pagos y de retener cualquier reembolso o retirada durante el tiempo necesario para realizar tal comprobación. En algunos casos, el Sitio Web puede solicitar un selfi con el documento de identidad, un selfi con el documento de identidad y alguna señal especial, o una llamada. No pasar el proceso de verificación conllevaría el cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias. En caso de que los jugadores proporcionen datos personales falsos, la retirada puede rechazarse y ponerse fin a la Cuenta del Jugador. Al jugador se le informaría de esta situación por correo electrónico. En algunos casos, la Empresa puede requerir la verificación de cualquier jugador a través de una videollamada en directo (Skype). Debido a restricciones del procesador de pagos, la cantidad mínima de retirada procesada a través de transferencia electrónica es de 500 USD/EUR/GBP. La cantidad máxima de retirada procesada para un jugador es de 4000 USD/EUR/GBP, 1 BTC, 5 BCH, 700 000 DOGE, 30 LTC al día; 16 000 USD/EUR/GBP, 2 BTC, 10 BCH, 1400 000 DOGE, 60 LTC a la semana, y 50 000 USD/EUR/GBP, 5 BTC, 20 BCH, 2 800 000 DOGE, 120 LTC al mes, a menos que se indique de otro modo en los Términos y Condiciones, donde pueden hacerse excepciones para jugadores con un estado VIP superior. Todas las ganancias de los jackpots progresivos se pagarán en su totalidad.

Para aquellos jugadores que tengan activo un periodo de autoexclusión o restricciones en su cuenta activa (máxima pérdida, cantidad de apuesta, depósito y máximo importe de apuesta), los límites máximos de retirada disponibles son los siguientes: 500 USD/EUR/GBP y criptomonedas por día, 1500 USD/EUR/GBP y criptomonedas por semana, 5000 USD/EUR/GBP y criptomonedas por mes. Estos límites también se aplicarán a las cuentas inactivas. Una cuenta se considera inactiva cuando no se usa para realizar depósitos, jugar ni realizar apuestas, o cuando está inactiva por cualquier otro motivo, durante un mes. Por último, ten en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Tu cuenta, por tanto, no tiene intereses y no se ofrecerán en ningún momento servicios de cambio ni conversión.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Una solicitud de reembolso solo se tendrá en cuenta si se realiza en las primeras veinticuatro (24) horas de la transacción alegada, o en un plazo de treinta (30) días calendario si el Jugador alega que otra persona ha accedido a su Cuenta de Jugador.

Si has añadido fondos a tu cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de pagar todas las solicitudes de retirada de hasta el importe total depositado como reembolso de las compras que hayas realizado. Si tus retiradas exceden el importe total depositado, cualquier exceso se te pagará a través de uno de nuestros métodos alternativos disponibles.

Antes de que se procese un reembolso, todos los bonos y ganancias de tu saldo se deducirán al calcular la cantidad que va a reembolsarse.

En caso de que, ya sea por parte de nuestros procesadores de Pago o por el Casino, cualquier compra de tarjeta de crédito se considere que conlleva un riesgo inaceptable para la seguridad o por motivos legales, iniciaremos reembolsos para devolver todas esas transacciones a la tarjeta de crédito, y lo notificaremos a todas las partes y autoridades correspondientes.

Cualquier coste en el que se incurra tras el procedimiento del reembolso lo asumirá el jugador.

CUENTAS LATENTES

Una cuenta inactiva (latente) es una Cuenta de Jugador en la que el jugador no ha iniciado sesión ni cerrado sesión durante doce (12) meses consecutivos. Si tu Cuenta de Jugador se considera inactiva, el Casino se reserva el derecho de cobrar una tasa administrativa mensual de 10 € o el importe equivalente en otra divisa (o el saldo actual de tu cuenta, si es menor), siempre y cuando el saldo de tu cuenta sea positivo.

Autorizas al Casino a realizar el cobro de esta tasa de tu Cuenta de Jugador al comienzo del mes, el día siguiente en el que tu cuenta se considera inactiva, y al comienzo de cada mes subsiguiente que tu cuenta permanezca inactiva. El Casino dejará de cobrar la tasa si el saldo de cuenta es cero o si la cuenta se reactiva.

PERIODO DE CADUCIDAD

Aceptas que cualquier reclamación y/o causa de acción derivada de o relacionada con estos Términos y Condiciones o un servicio suministrado por el Casino debe presentarse en el plazo de un (1) año después de que dicha reclamación o causa de acción haya surgido.

RECLAMACIONES

Para realizar cualquier reclamación relacionada con nuestros servicios, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente siguiendo las indicaciones que encontrarás en el Sitio Web. El departamento de soporte gestiona las reclamaciones y, en caso de no poder resolverla de inmediato, se remitirá a un nivel superior de la organización del Casino. Se te informará del estado de la reclamación a un nivel razonable. El Casino solo aceptará una reclamación iniciada únicamente por el titular de la cuenta. Está prohibido y, por tanto, no puedes ceder, transferir, entregar ni vender tu reclamación a un tercero. El Casino desestimará la reclamación si el asunto es gestionado por un tercero y no por el propietario original de la cuenta. En caso de disputa, aceptas que los informes y registros del servidor actúen como la autoridad final a la hora de determinar el resultado de cualquier reclamación. Acepta que, en el caso poco probable de disconformidad entre el resultado que aparece en tu pantalla y el servidor de juego, el resultado que se registrará en el servidor del juego prevalecerá, y entiendes y aceptas que nuestros registros serán la autoridad final a la hora de determinar los términos y circunstancias de tu participación en la correspondiente actividad de juego online y de los resultados de dicha participación. Cuando deseemos comunicarnos contigo en relación a dicha disputa, lo haremos mediante cualquier dato de contacto suministrado en tu Cuenta de Jugador.

CARÁCTER NO TRANSFERIBLE

No puedes ceder, poner en garantía ni transferir la titularidad, bajo ningún título, de reclamaciones derivadas de estos Términos y Condiciones, el uso del Sitio Web o la participación en los Juegos contra el Casino sin el consentimiento del Casino. Esta prohibición se establece como una cláusula de carácter no transferible conforme al artículo 83, párrafo 2, del libro 3 del Código Civil, e incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la titularidad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, ya sean de naturaleza legal, comercial o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, la gravación, prenda, cesión, usufructo, comercio, intermediación, pignoración y/o donación en cooperación con un fiduciario u otra tercera parte, empresa, persona física o jurídica, entidad, de cualquier forma o manera.

ARBITRAJE

Cualquier disputa que pueda surgir entre tú y el Casino, incluyendo sus sucesores en el título bajo título general o especial, como resultado de estos Términos y Condiciones, o como resultado de acuerdos adicionales y otros actos relacionados con estos Términos y Condiciones, se resolverá exclusivamente mediante arbitraje en Chipre y de conformidad con las Reglas de Procedimiento Civil de Chipre.

JUEGO RESPONSABLE

GENERALIDADES

Jugar en un casino online siempre debe tener como finalidad el entretenimiento. No obstante, cierto porcentaje de personas pierden el control de sí mismos cuando juegan. Antes de comenzar a jugar, es importante entender que el juego nunca debe verse como una fuente de ingresos o como un medio para recuperarse de deudas. Resulta útil llevar un seguimiento del tiempo y del dinero que inviertes en un casino online cada día.

Si crees que estás comenzando a perder más dinero del que te puedes permitir, o en caso de que el juego comience a interferir en tus rutinas diarias habituales, te recomendamos encarecidamente que pienses en aplicar algunas medidas que pueden ayudarte, como pueden ser establecer Límites personales a tus actividades de juego, optar por una Autoexclusión o buscar ayuda y soporte de organismos independientes de confianza.

LÍMITES PERSONALES

Los límites pueden modificarse en cualquier momento. Cuando se realiza una disminución del límite esta se aplica de inmediato; si bien, con el fin de evitar decisiones precipitadas, para un aumento primero debe recibirse una confirmación por correo electrónico y caducar el límite anterior del mismo tipo. Si necesitas más información o asistencia acerca de los Límites personales, contacta con nuestro equipo de soporte en support@bilucky.com.

Límite de depósito. Un límite para realizar depósitos al día, semana o mes.

Límite de pérdidas. Un límite para las pérdidas en el casino al día, semana o mes. Ten en cuenta que la pérdida se basa en el depósito inicial y no en las ganancias atribuidas al importe depositado. Si, por ejemplo, depositas 50 €, estableces un límite de pérdidas de 10 € y después acabas ganando 1.000 €, aún puedes haber perdido más de 10 € del saldo de 1.000 €, puesto que se basa en el depósito inicial en lugar de en las ganancias.

Límite de apuesta. n límite en el importe apostado durante un día, semana o mes.

Límite de pausa. Puedes establecer un período de pausa durante un período de tiempo definido. Mientras el límite esté activo, no puedes realizar depósitos en el casino y quedarás excluido de cualquier oferta promocional, aunque podrás retirar los fondos restantes durante este periodo. El periodo de pausa se aplica a tu cuenta de forma inmediata. Una vez finalizado, tu cuenta se reactivará automáticamente.

Límite de autoexclusión. Puedes establecer un límite de autoexclusión durante un período de tiempo definido. Tras realizar esta acción, tu Cuenta de Jugador se desactivará de inmediato y quedarás excluido de cualquier oferta promocional durante el periodo establecido. No podrás realizar depósitos ni retirar fondos cuando el límite esté activo. Una vez finalizado, tu cuenta se reactivará automáticamente.

Límite de sesión. Puedes limitar la cantidad de tiempo que pasas apostando. La restricción tiene efecto inmediato. Si llegas al límite, la sesión de tu cuenta se cerrará automáticamente. Puedes establecer el límite del periodo de 6 a 1.000.000 minutos.

PETICIÓN DE AUTOEXCLUSIÓN

También podrás comunicarte con nuestro equipo de soporte en support@bilucky.com e informarnos de tu decisión para dejar de jugar en el Sitio Web durante un periodo de tiempo definido o indefinido. Tomaremos todas las medidas necesarias para bloquearte el acceso a tu cuenta y asegurarnos de que no recibas ningún material promocional.

Si te has autoexcluido del casino no podrás iniciar sesión en tu cuenta ni solicitar la retirada de ningún saldo que tengas. Una vez realizada la autoexclusión, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@bilucky.com para comenzar la retirada del saldo restante. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo en un margen de tiempo razonable para ofrecerte información y asistencia con la retirada.
Ten en cuenta que tener una autoexclusión activa no te exime del proceso de verificación si así lo requiere el casino para procesar fondos. Los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo a los límites del casino.

AYUDA EXTERNA

Podrás ponerte en contacto con cualquiera de las siguientes organizaciones para realizar consultas o recibir ayuda:

PROTECCIÓN DE MENORES

El Casino solo acepta jugadores que tengan al menos 18 años y usa todos los métodos disponibles para impedir que cualquier menor intente registrarse y jugar en nuestro Sitio Web. El Casino se reserva el derecho de solicitar una prueba de identidad y, en caso de que el jugador no haya alcanzado la mayoría de edad legal para jugar, el acceso al Sitio Web será denegado de inmediato.

No obstante, somos conscientes de que, debido a la naturaleza y amplia disponibilidad de internet, los menores podrían encontrar la manera de registrarse y jugar en un casino online. Por tanto, instamos a los padres a que cooperen protegiendo a sus hijos del acceso libre a sitios web de juegos de azar. Para ayudar en esta tarea existe un software específico. Visita los siguientes sitios web para obtener más información: